A Usa e Decora sempre assegura os seus direitos, nosso cliente.
Para evitar qualquer problema com o pedido preste atenção na hora da compra, na descrição técnica do produto, modelo, cor e tamanho. E no ato do recebimento do produto, confira se existe alguma irregularidade (avarias quanto às quantidades de volumes e condições gerais das embalagens).
No ato do recebimento do produto o precisa ser checado:
• Embalagem violada;
• Produto avariado no transporte;
• Produto de acordo com o pedido;
• Itens ou acessórios que estejam faltando;
Caso identificado alguma das situações acima, recuse o recebimento mencionado no verso, com o motivo de devolução ou divergência e entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente imediatamente WhatsApp (11) 989899912 e pelo email [email protected] e informe os problemas identificados e seus dados para nosso contato.
Desistência ou Arrependimento
De acordo com o artigo 49º do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
a) sejam efetuadas por meio de contato com a Central de Atendimento ao Cliente, pelo email [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; e
b) a mercadoria seja devolvida à Usa e Decora em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada, sem violação do lacre original do fabricante, e com o manual/acessórios.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Usa e Decora não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através de envio pelos correios. No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo.
Reentrega
Caso o comprador decida exercer o direito de desistência ou arrependimento da compra do produto conforme as condições previstas, não haverá custo de logística reversa. Mas caso o comprador decida obter a troca por outro produto, seja ele similar ou não, para a reentrega será cobrada a diferença do valor do produto e o novo custo de frete conforme tabela de preço e frete vigente.
Avaria
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato pelo [email protected].
Produto com Defeito
Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:
a) substituição do produto por outro igual ou na falta de produto igual no estoque, por produto similar
b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo;
c) abatimento proporcional do preço.
Caso se trate de produto essencial, ou seja, constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.
O produto com defeito deverá ser encaminhado a Usa e Decora em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios. A retirada do produto defeituoso será realizada com envio pelos correios.
A Usa e Decora se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Outros motivos para troca ou devolução
Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento ou pelo email [email protected] nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.
Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento.
Ressarcimento de valores
O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
Atenção: O processo de Ressarcimento de Valores só é iniciado APÓS a chegada da encomenda devolvida, e a conferência com a aprovação da conformidade dos itens devolvidos.
No caso de pagamento com cartão de crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
No caso de pagamento com Boleto Bancário, Débito online ou Pix
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade da própria empresa (CNPJ) ou da pessoa (CPF) que será solicitada via e-mail para o endereço cadastrado no ato da compra, ou que exista previamente em nosso cadastro, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 45 (quarenta e cinco) dias úteis.
Caso o cliente não seja titular de conta corrente, iremos combinar a forma de como será feita a devolução.
Não será concedido sob nenhuma hipótese crédito a terceiros.
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